传统营销观念中认为，只要我的产品可以满足顾客的需求，我就可创造顾客，建立一个新品牌，其实不是这样的。我们来想一想，人类的衣、食、住、行四大需求，随着社会的不断发展，已经全面得到了满足。甚至可以说一个需求有很多个品牌可以满足，比如说喝水，有农夫山泉、怡宝、百岁山、康师傅、景田、冰露等等很多品牌，再比如说手机，有苹果、华为、三星、小米、OPPO等等很多品牌，那为什么你满足顾客的需求就可以创造顾客？我们来举个例子，假设现在要做一个可乐品牌，那就需要再想想，凭什么要让过去喝可口可乐与百事可乐的顾客放弃喝可口可乐与百事可乐？你的理由是什么？

这个问题不能从内部思维出发，需要站在外部思维的角度去思考。为什么顾客选择可口可乐，是因为可口可乐是可乐的发明者，代表了最正宗的可乐，百事可乐是年轻人喝的可乐。还记得曾在我们中国有个可乐叫非常可乐吗？我们回头想一想非常可口有没有在你的心智代表了什么？为什么要买他？如果说非常可乐是中国人自己可口，你会买吗？我相信大部分爱喝可乐的人不会，因为可乐就不是中国发明的，可乐本身就是美国文化。没有从外部思维出发，没有在顾客的大脑找到一个差异化的位置，营销就会失败，所以我们看到非常可乐，后来就没有做起来。

金嗓子草本植物饮料这个品牌也是缺少外部思维的思考。保护嗓子就用金嗓子喉片，这个广告让广西金嗓子喉宝当年迅速占领了顾客的心智，金嗓子这个品牌也成为知名品牌。但金嗓子草本植物饮料这个产品，就是内部思维。因为这个产品是从企业内部角度出发设计的一款产品，认为金嗓子知名度高，就可以搭车做一个草本植物饮料来卖，而忽略了顾客心智中对金嗓子品牌的认知。

从外部思维思考，金嗓子作为保护嗓子的非处方药品牌已经深入人心，当顾客看到这个产品时会怎么想？没有喝就会感觉到一股金嗓子喉宝的味道，那为什么顾客要去喝一个可能有药味感觉的饮料？为什么不去选择王老吉呢？顾客可能跟你想法不一样，营销策略要去顾客的大脑里去找。

金嗓子草本植物饮料正确的做法就是重新起个品牌名，不再用金嗓子作为草本植物饮料这个品类的品牌名，给这个品类重新起个名字，如果非要让金嗓子这个品牌有作用的话，让金嗓子作为背书品牌就可以。

内部思维从企业角度出发，经常会从产品角度去做营销决策，是基于自己的想法、经验做出的判断与决策。一个营销策略是否够正确，要用外部思维，要站外面看这个问题，要从企业内部跳出来。否则一旦陷入内部思维，营销者容易走向自嗨方向，自己觉得没问题，可实际上顾客不那么看。